西安凱泉：網(wǎng)購鮮花維權(quán)困難，推諉卸責(zé)不少見
“不滿意包退換”“不新鮮、有壞花直接退款”……在銷售鮮花的電商店鋪中，“包退換”已成為各家宣傳重點(diǎn)。消費(fèi)者看似可以放心下單，實(shí)際卻暗藏貓膩。
“售后客服說花從昆明發(fā)到北京，是因?yàn)榭爝f運(yùn)輸和氣候原因?qū)е禄ǜ煽�，不屬于無條件退款的范圍�！崩钆勘硎�，她對(duì)這樣的說法并不認(rèn)同，商家明知道要長時(shí)間運(yùn)輸，卻沒有在花的根部施加任何保濕的措施，完全是為了壓縮成本�！昂髞砜头䦷讉�(gè)小時(shí)才回復(fù)一次，明顯就是在逃避責(zé)任�！�
除了推諉卸責(zé)，部分商家甚至還直接玩起“失蹤”的把戲。去年5月，張女士在網(wǎng)上購買了4株荷蘭進(jìn)口重瓣大花朱頂紅種球，經(jīng)過半年多的悉心照料，朱頂紅終于抽出花劍、長出骨朵，張女士卻發(fā)現(xiàn)自己“種瓜得豆”，4株無一例外都是普通的單瓣朱頂紅。
“半年多的時(shí)間，我一直盼著我種的朱頂紅也能開出圖片里那樣的花，沒想到被騙了，感情、精力全都浪費(fèi)了�！睆埮勘硎�，本想著去找商家理論一番，然而再打開“我的訂單”，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架，圖片也都被刪除，根本無從對(duì)比。“我多次聯(lián)系店鋪客服，沒有人理我，投訴到平臺(tái)客服卻被告知‘過了維權(quán)期’，最可氣的是當(dāng)初我還給出了五星好評(píng)，現(xiàn)在也不能改了。”
業(yè)內(nèi)人士指出，相較于其他電商購物項(xiàng)目，網(wǎng)購鮮花綠植尤其是幼苗、種子等生長周期較長的商品，消費(fèi)者維權(quán)往往更加困難。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，所購產(chǎn)品很可能已經(jīng)下架，導(dǎo)致取證困難。即便商品仍在銷售，店鋪也會(huì)以“方法不對(duì)”“氣候不適應(yīng)”等借口搪塞消費(fèi)者，平臺(tái)又以“交易時(shí)間已經(jīng)過了維權(quán)期”為由推脫監(jiān)管責(zé)任，從而造成消費(fèi)維權(quán)難度大、成本高等一系列問題。
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